CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:
Quy định này là thoả thuận bảo hành sản phẩm giữa DrMac và Quý khách hàng , đảm bảo những quyền lợi của Quý Khách và trách nhiệm của Shop khi sản phẩm được bán ra
Điều 1: TRUNG TÂM BẢO HÀNH
- Liên hệ : 0904 7676 90 (Mr.Tâm)
- Thời gian : 7h30 – 20h30 từ thứ 2 đến thứ 7
- Địa chỉ : 119/4 Đường 3 Tháng 2, P.11, Q.10, TP.HCM
- Quý khách nên thông báo trước khi đi bảo hành để bên Shop chuẩn bị tốt nhất các linh kiện , phụ kiện thay thế hoặc sắp xếp máy cho khách mượn tạm trong thời gian bảo hành nếu có thể .
- Vui lòng mang theo phiếu bảo hành hoăc hoá đơn mua hàng .
Điều 2: BẢO HÀNH
Mục A: Hàng Mới 100% (Brand New)
Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành , các tem bảo hành còn nguyên vẹn ban đầu .
- Sản phẩm bảo hành trong tình trạng như lúc ban đầu khi sản phẩm được bán ra về ngoại hình .
- Đối với các sản phẩm có seri phải trùng trên sản phẩm với phiếu bảo hành .
- Chưa được can thiệp sữa chữa bên ngoài hệ thống mà sản phẩm được hỗ trợ.
Bảo Hành Có Phí
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành
- Sản phẩm hư hại do thiên tai ,lũ lụt , sét đánh nguồn điện không ổn định , do vận chuyển móp …,
- Màn hình sọc , chảy mực , điểm dead pixel , đốm sáng do va đập ,môi trường độ ẩm cao .
- Không tuân thủ các quy đinh đúng hướng dẫn sử dụng cho tường sản phẩm cụ thể .
- Tự ý cập nhật , cài đặt không đúng kĩ thuật gây ra hư hỏng ( mất âm thanh, camera , wiffi …,)
- Có sự xâm nhập hoá chất hay chất lỏng hiện tượng rỉ sét ,ăn mòn trên sản phẩm .
- Có dấu hiệu sửa chữa thay thế khi ngoài hệ thống sản phẩm được hỗ trợ ( như ngoài apple …,)
Mục B: Hàng dùng lướt, Likenew Fullbox, 99% – 95%
- Sản phẩm bảo hành miễn phí và bảo hành có phí tương tự Mục A
- Các sản phẩm cũ bán ra được bao test dùng thử trong 7 ngày đầu trong trường hợp khách muốn chuyển sang bất cứ sản phẩm nào được bán ra ở Shop , hoàn đủ tiền 100% trong trường hợp lỗi kĩ thuật
- Các thủ tục kiểm tra lại sản phẩm và tiến hành đổi trả , hoàn tiền sẽ được tiến hành tại Shop .
Điều 3: QUY TRÌNH NHẬN – THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH
- Sử lý bảo hành ngay sau khi nhận sản phẩm , lấy ngay trong trường hợp xử lý ngay tại chỗ .
- Trường hợp sản phẩm lỗi nặng hay phải đi bảo hành Shop tiến hành kiểm tra và nhận bảo hành.
- Để việc bảo hành nhanh chóng thuận lơi dữ liệu cá nhân Quý Khách nên lưu trữ cẩn thận khi BH
- Thời gian trả sản phẩm bảo hành sớm hơn dự kiến bên Shop chủ động liên lạc để nhận BH
- Trường hợp đặt biệt Quý Khách cần sản phẩm sự dụng tạm khi sản phẩm bảo hành Quý Khách chủ động liên lạc sớm với shop để sắp xếp
Điều 4: MÔ TẢ TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM
- Brand New : là sản phẩm mới 100% từ nhà sản xuất chưa active bảo hành bảo hành tuỳ hãng .
- New Active online ( đối với sản phẩm Apple ) , còn Dell , HP , Microsolft , Asus …,… khác
- Open Box : là hàng mới 100% chưa sử dụng vận chuyển khui seal ở sân bay kiểm tra
- Like New fullbox : là gần như tình trạng mới khui hộp đủ phụ kiện .
- Like New : chỉ còn sản phẩm phụ kiện đi kèm có hoặc không .
- 99% : là sản phẩm gần như mới có thể có chấm phẩy vài vết rất nhỏ rất khó phát hiện không ảnh hưởng đến tổng quan sản phẩm mọi chức năng hoàn hảo .
- 97% – 98% : sản phẩm có cấn nhẹ hay cũ theo thời gian sử dụng chức năng hoàn chỉnh .
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM MỚI 100%
- Tất cả sản phẩm được đổi – trả miễn phí trong 7 ngày đầu do lỗi nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi – trả phải trong tình trạng như ban đầu về ngoại hình , tem , hoá đơn mua hàng
- Các sản phẩm có dấu hiệu sữa , can thiệp vào phần cứng , phần mền không đúng kĩ thuật của hãng sẽ được cân nhắc tuỳ tình huống cụ thể .
- Tiền chỉ được hoàn trả chỉ trong trường hợp (không có) sản phẩm thay thế cùng chủng loại hay tương tự sản phẩm đã mua
- Các dữ liệu cá nhân quý khách lưu ý tự quản
- Bên Shop có hỗ trợ thu lại các sản phẩm trong trường hợp quý khách muốn bán lại với giá tốt.
Thời gian làm việc từ 7h30 – 20h30 tất cả các ngày trong tuần
Thời gian đổi trả sản phẩm 01 tuần làm việc không kể ngày nghỉ
Địa chỉ: 119/4 Đường 3 Tháng 2, P.11, Q.10, TP HCM
Liên hệ: 0904 7676 90 (Mr.Tâm) or fanpage DrMac.vn
