Chính sách bảo hành – đổi trả

Chính sách áp dụng cho sản phẩm do DR.MAC — Hộ kinh doanh Tâm Thịnh Phát — bán ra. Bảo hành của DR.MAC được phân biệt với bảo hành của nhà sản xuất; thông tin riêng của từng sản phẩm và phiếu mua hàng/bảo hành là căn cứ xác định phạm vi áp dụng.

Thời hạn và hình thức bảo hành

Pin: bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 theo điều kiện bảo hành.
Bàn phím: bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 theo điều kiện bảo hành.
Bộ sạc: thời hạn được ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành.
Màn hình, SSD và linh kiện khác: áp dụng thời hạn và điều kiện được công bố trên từng trang sản phẩm và phiếu bảo hành.

Với sản phẩm được ghi “1 đổi 1”, DR.MAC đổi sản phẩm khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. Đây là quyền lợi bảo hành sản phẩm lỗi, khác với thời hạn đổi/trả hàng trong 7 ngày đầu. Nếu cần chờ linh kiện hoặc xử lý qua nhà cung cấp, cửa hàng thông báo phương án và thời gian dự kiến để khách biết.

Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và xác định được giao dịch mua tại DR.MAC bằng phiếu, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Mã/serial trên sản phẩm phù hợp với chứng từ nếu sản phẩm có serial; tem nhận diện còn đủ để đối chiếu.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành, không do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Trường hợp cần kiểm tra và báo phí riêng

Sản phẩm hết bảo hành; hư hỏng do va đập, chất lỏng, hóa chất, ăn mòn, thiên tai hoặc nguồn điện bất thường; hư hỏng do can thiệp không đúng kỹ thuật; hoặc hao mòn sử dụng thông thường ngoài phạm vi bảo hành. DR.MAC kiểm tra nguyên nhân và báo phí để khách đồng ý trước khi thực hiện công việc có thu phí.

Đổi/trả sản phẩm mới trong 7 ngày đầu

Sản phẩm mới có lỗi nhà sản xuất được tiếp nhận đổi/trả miễn phí trong 7 ngày đầu kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần giữ tình trạng ngoại hình, tem nhận diện và phụ kiện để đối chiếu. DR.MAC kiểm tra lỗi trước khi giải quyết; hoàn tiền khi không có sản phẩm thay thế cùng chủng loại hoặc tương đương theo thỏa thuận với khách.

Sản phẩm đã qua sử dụng

Sản phẩm cũ bán ra được bao kiểm tra trong 7 ngày đầu theo điều kiện đã trao đổi khi mua. Khách có thể đề nghị đổi sang sản phẩm cửa hàng đang bán; hoàn đủ tiền trong trường hợp xác định có lỗi kỹ thuật thuộc điều kiện bao kiểm tra. Tình trạng ngoại hình, phụ kiện và thời hạn bảo hành phải được ghi rõ khi giao dịch.

Cách gửi yêu cầu và nhận kết quả

Liên hệ hotline/email, cung cấp sản phẩm, mã đơn hoặc phiếu bảo hành và mô tả lỗi.
Cửa hàng tiếp nhận và kiểm tra trong giờ làm việc, thông báo kết quả, phạm vi bảo hành và thời gian dự kiến.
Khách xác nhận phương án; chi phí ngoài bảo hành hoặc vận chuyển nếu có được trao đổi trước.
DR.MAC thông báo khi hoàn tất. Với trường hợp hoàn tiền đủ điều kiện, cửa hàng xác nhận số tiền, phương thức và thời điểm hoàn với khách.

Khách chủ động sao lưu dữ liệu trước khi giao thiết bị. Việc cho mượn thiết bị tạm hoặc xử lý trong ngày phụ thuộc tình trạng máy và khả năng đáp ứng của cửa hàng, cần được xác nhận riêng.

Đơn vị vận hành: Hộ kinh doanh Tâm Thịnh Phát — thương hiệu DR.MAC.

Địa chỉ: 537 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh.
Giờ làm việc: 09:00–18:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Hotline: 0904 76 76 90 · Email: drmacvn@gmail.com.