Chính sách giải quyết khiếu nại
Thông tin đơn vị vận hành
- Hộ kinh doanh: Tâm Thịnh Phát (DR.MAC)
- Chủ hộ: Vũ Đức Tâm
- Mã số hộ kinh doanh: 066089018931, đăng ký lần đầu ngày 03/05/2026 tại Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị – UBND phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: 537 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh
- Liên hệ: 0904 76 76 90 · drmacvn@gmail.com
Ngày hiệu lực: 03/05/2026
1. Phạm vi tiếp nhận
DR.MAC tiếp nhận phản ánh về chất lượng, giá, giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân và các vấn đề phát sinh trong giao dịch.
2. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0904 76 76 90
- Zalo OA DRMAC: zalo.me/3273400873296301221
- Email: drmacvn@gmail.com
- Messenger: m.me/drmacvn
- Trực tiếp: 537 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP.HCM (09:00–18:00, thứ Hai đến thứ Bảy)
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận phản ánh.
- Xác minh đơn hàng, sản phẩm, chứng từ.
- Đề xuất giao bổ sung, đổi, bảo hành, hoàn tiền hoặc giải pháp hợp pháp khác.
- Thông báo kết quả và lưu hồ sơ cần thiết.
4. Thời hạn xử lý
| Bước | Thời hạn |
|---|---|
| Xác nhận tiếp nhận | Trong 24 giờ làm việc |
| Phản hồi phương án xử lý ban đầu | Trong 3 ngày làm việc |
| Hoàn tất xử lý | Trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án |
Vụ việc cần kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp bên thứ ba sẽ được cập nhật tiến độ. Các mốc trên không thay thế thời hạn pháp luật.
5. Giải quyết tranh chấp
DR.MAC ưu tiên thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền:
- Gửi yêu cầu đến Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh
- Gửi yêu cầu đến tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật
